Вверх
Правовой аспект: защита прав потребителей
11 ноября 2013
Правовой аспект: защита прав потребителей
Послушать эфир можно здесь
Источник публикации – официальный сайт радиостанции «Эхо Москвы»
Я.РОЗОВА – В столице 13-17, меня зовут Яна Розова. Здравствуйте! Рядом со мной автор программы «Правовой аспект» Юрий Пилипенко - управляющий партнер юридической фирмы "ЮСТ", вице-президент Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Добрый день, Яна! Добрый день, Антон! Добрый день, уважаемые радиослушатели.
Я.РОЗОВА – Мы еще гостя не представили!
Ю.ПИЛИПЕНКО – Ну, вы сейчас это сделаете?
Я.РОЗОВА – И наш гость Антон Недзвецкий – юрист, сопредседатель Союза потребителей России и президент Общества потребителей автотехники России, что, в общем, сейчас очень актуально.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Здравствуйте!
Я.РОЗОВА – Я хотела бы напомнить сегодня номер телефона для sms в эфир: +7 (985) 970 45 45. Если у вас, дорогие слушатели, возникнут вопросы – потому что, тема сегодняшней программы, это защита прав потребителей – пишите, спрашивайте. Я надеюсь, что Антон нам обязательно всем поможет.
ДЛЯ СПАРВКИ:
Первый билль о правах человека был озвучен 15 марта 1962 года в США президентом Джоном Кеннеди. В своей речи перед Конгрессом он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал 6 основных прав: право на защиту, на информацию, выбор, быть выслушанным, а также право на возмещение ущерба и право на потребительское образование.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Сегодня мы собрались поговорить о потреблении и потребителях. Невольно эти слова меня отправляют в прошлый 20-й век, когда все мы - советские люди были пуганы нашими же советскими коммунистами, что, если мы не будем следовать их идеям и заветам, то окажемся в обществе потребителей, как на «диком западе», где нет никаких идеалов, где никто не мечтает полететь в космос или совершить подвиг. И, в конце концов, история – капризная дама, она шутит с нами чаще всех – спустя 20 или 30 лет мы превратились, по крайней мере, Москва, в чемпионов по потреблению – это на мой взгляд. Кроме того, само потребление мы сделали в торговых войнах оружием массового поражения. Недавно отставленный главный врач нашей Родины господин Онищенко употреблял его, насколько я понимаю, достаточно часто и густо. Может быть, и не мы придумали этот метод, но, по-моему, мы употребляли его достаточно часто. И, мне хотелось бы узнать, самое потребление, потребители – звучит ли это гордо, и нуждаются ли потребители в защите?
Пожалуйста, Антон, ваше мнение.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Несомненно, нуждаются, нуждались, и будут нуждаться – я бы характеризовал это так. Насчет того, звучит ли оно гордо: Вы знаете, ведь ничего плохого в этом слове нет, хотя очень часто ему пытались придать и раньше, и сейчас некий негативный оттенок, дескать – потребитель. Ну, назовите это по-другому, в Америке называется consumer, назовите человека покупателем, заказчиком - суть от этого не изменится. Это человек, который платит деньги, который вправе рассчитывать, чтобы ему за его деньги дали либо качественный товар, либо качественные результаты работы.
Я.РОЗОВА – А, что-нибудь законодательно изменилось с 62-го года в этой сфере?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Если мы возьмем зарубежный опыт и российский опыт – это две большие разницы, потому что в России потребительское движение, конечно, более молодое. У нас защита прав потребителей, как таковая началась с конца 80-х – начала 90-х годов, когда появились первые общественные организации по защите прав потребителей: Союз потребителей России, Московское общество защиты потребителей, Международная конфедерация общества потребителей стран СНГ – это три наиболее старейших потребительских организации России. Ну, и в частности, Общество потребителей автотехники тоже в 91-м году было создано. С этих годов, в общем, идет отсчет истории потребительского движения в России. Последнее время, конечно, потребительское движение разрослось до очень больших пределов. И, немало этому способствовали изменения в законодательстве, которые были внесены буквально в последние годы.
Я.РОЗОВА – Может быть, напомните нам?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – В частности, в 2004-м году была принята одна из редакций закона «О защите прав потребителей», потом в 2008 году, потом в 2012 году вышел пленум Верховного Суда, новое рассмотрение гражданских дел по спорам и защите прав потребителя.
Я.РОЗОВА – Насколько серьезно там эти изменения были? Как они повлияли на нашу жизнь?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Прежде всего, потребителю дали возможность получить приличные компенсации за нарушение его прав и законных интересов. Это штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, который сейчас составляет 50% от взысканной в его пользу суммы. То есть, если это, к примеру, стоимость некачественного автомобиля, Вы понимаете, что человек по суду за то, что ему добровольно не вернули и не заменили этот бракованный автомобиль, может получить еще до половины его стоимости.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, я правильно подозреваю, что мы все потребители и на этом можно уже успокоиться. Но, с какими проблемами, на Ваш взгляд, чаще всего потребители сталкиваются в нашей стране?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Вы знаете, проблемы остались, пожалуй, одни и те же.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Они чем-нибудь отличаются от проблем наших зарубежных коллег-потребителей?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Скажем так: у российских потребителей сейчас проблема наблюдается, пожалуй, с государственной защитой их прав и интересов, потому что, если брать сам закон о защите прав потребителей, закон один из самых жестких в мире…
Я.РОЗОВА – А его называют лояльным, вторым после США. Это неправда?
Ю.ПИЛИПЕНКО – По отношению к кому?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Для потребителя, действительно, этот закон очень хорош. Те последние редакции его закрыли последние лазейки, практически невозможно обойти, хотя это часто пытаются делать юристы торговых и промышленных компаний. Тем не менее, это достаточно сложно сейчас. Вы же знаете, что у нас есть и другая государственная политика – это снижение административного давления на бизнес. И вот, здесь, к сожалению, в этом разрезе для потребителя становится хуже, потому что, ослабив административное давление на бизнес, после того, как был принят 294-й закон о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля и надзора, мы можем сказать, что ухудшилось, в общем-то, положение.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, здесь я с вами не соглашусь. Мне кажется, что административное давление на бизнес не может привести ни к чему хорошему в любой сфере. Казалось бы, достаточно судебной защиты, тем не менее, какие вы примеры могли бы привести, наиболее часто встречающиеся именно в Вашей практике?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Если вернуться к этому вопросу, я могу привести некоторую статистику. У нас за последние несколько лет – это данные Роспотребнадзора – при общем снижении количества проверок более чем в 2 раза после введения этого 294-го закона, количество выявляемых нарушений в два раза выросло. То есть, Вы понимаете, при снижении количества поверок выросло количество выявляемых нарушений. И это совершенно правильно, потому что ослаблен контроль, надзор. Для того чтобы сейчас проверить торговую организацию необходимо согласование с прокуратурой, необходимо предупреждение этой организации за 24 часа. То есть, Вы понимаете, когда к Вам приходят проверяющие, все уже устраняется. Я просто сам недавно был очевидцем проведения такой проверки изнутри. Я наблюдал, как она проводится в торговой точке, которую предупредили как раз за 24 часа, что придет инспектор Роспотребнадзора, и, как они за эти 24 часа наводили порядок: клеили ценники на товары, правильно оформленные; оформляли «уголок потребителя», вывешивая всю необходимую информацию. Конечно, когда пришел инспектор, так практически не к чему было придраться.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, все-таки я тогда попробую привести пример. Меня попросил задать вопрос мой товарищ, такой педант, чистюля. Он каждое утро выезжает в Москву на черной, красивой, чистой машине и каждый вечер возвращается на грязной и замызганной машине вне зависимости от погоды. Понятно - снег, понятно - дождь – они в Москве бывают часто, но даже в то время, когда в Москве ясная, солнечная погода по городу носятся эскадрильи оранжевых машин, поливающие всех – будем надеяться – чистой водой, и машина всегда грязная. Мой товарищ подозревает, что люди, которые поливают Москву водой и люди, которые потом моют машину, работают в одной организации – это у них совместное предприятие, и деньги они получают в одной кассе. Как с этим бороться, есть ли перспективы у моего занудного товарища?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Здесь бороться с этой проблемой можно только путем создания общественного резонанса против того, чтобы такие действия со стороны тех московских предприятий, которые занимаются уборкой дорог, не проводились; чтобы как-то аккуратней поливали дороги, поменьше, более безопасными чистящими средствами. Потому что здесь мы не платим за эту услугу, вернее платим, только в виде налогов. Мы не вступаем в договорные отношения с предприятиями, которые чистят улицы города. Их заказчиками является Правительство Москвы. Поэтому, к сожалению, предъявить им претензии на основании закона о защите прав потребителей чисто юридически мы не можем.
Я.РОЗОВА – А, куда нам бежать?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Остается бежать в московское правительство, кричать: «Что вы делаете? Давайте как-то остановим!»
Я.РОЗОВА – Антон, ну, если пошагово описать эту историю? Куда писать, куда обращаться, что делать, какие предпринимать меры, если что-то меня не устроило в товаре, в обслуживании продавца?
Ю.ПИЛИПЕНКО – С этой ли историей или с другой, но очень важна процедура. Если можно, по пунктам.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Процедурно это все достаточно просто. И, как это делается можно найти на сайтах обществ потребителей. Информация там в полном объеме находится с образцами претензий. Когда вы покупаете товар и видите, что он не качественный, во-первых, у вас есть гарантийный срок, как правило. На некоторые товары гарантийный срок может быть и не установлен, но гарантийный срок – это право продавца или изготовителя. То есть, его могут не устанавливать, в принципе.
Я.РОЗОВА – То есть, здесь он не может предъявить претензии, да?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Нет, согласно закону о защите прав потребителей, изготовитель вправе установить гарантийный срок, но не обязан. Если гарантийный срок установлен, соответственно, у нас есть некие преимущества, потому что в течение гарантийного срока продавец или изготовитель полностью обязаны отвечать за товар, доказывать, что он был качественный, что недостатки возникли из неправильной эксплуатации потребителей, иначе они несут ответственность в рамках 18-й статьи закона. То есть, обязаны поменять его, вернуть деньги, бесплатно устранить его недостатки.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Существуют коллизии между заменой товара и ремонтом по гарантии. И, понимаете, здесь, какого рода может быть проблема: товар в магазине поменял, который рядом с тобой, и где ты его купил, а гарантийная мастерская на другом конце Москвы, куда и добираться-то неохота, вообще.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Здесь надо помнить, что у потребителя есть право предъявить свое требование не обязательно в сервисный центр, уполномоченную организацию, а непосредственно продавцу. Удобнее приехать к продавцу – приезжайте с товаром туда, пишите письменную претензию. Главное, чтобы она была зафиксирована под отметкой о получении.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Поддаваться давлению продавца, что вопрос не к нам, с проблемным товаром – не нужно?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Конечно, потому что большинство магазинов говорят: «Ну, Вы сами езжайте туда, мы Вам продали, у Вас есть гарантия и ступайте в сервисный центр». Это вовсе не обязательно делать. Можно сказать: «Забирайте в магазине и везите сами».
Я.РОЗОВА – Если вернуться к моему вопросу о пошаговой рекомендации, условно: не удалось договориться с продавцом или с производителем и остается один шаг – пойти в суд. Люди бояться, вообще, связываться с судебной системой. Насколько сейчас реально выиграть подобный процесс?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Реально вполне. Сейчас мы располагаем данными по статистике Верховного Суда по этой категории дел. Недавно у нас было мероприятие: конференция Союза потребителей, куда мы приглашали представителей Верховного Суда, они озвучили статистику. Практически, до 90% данной категории дел иски удовлетворяются судами. То есть, это очень большой процент. В общем, в суд идут, действительно, потребители, разозленные - те, которые, в принципе, правы.
Я.РОЗОВА – Знаете, мы сейчас поподробнее, может быть, об этом поговорим сразу после новостей. Прервемся.
НОВОСТИ.
Я.РОЗОВА – В студии «Эха» Юрий Пилипенко - управляющий партнер юридической фирмы "ЮСТ", вице-президент Федеральной палаты адвокатов России и наш гость юрист, сопредседатель Союза потребителей России и президент Общества потребителей автотехники России. Тема сегодняшнего эфира: Защита прав потребителей. Телефон для sms в эфир: +7 (985) 970 45 45. Пишите – Антон еще успеет ответить на ваши вопросы.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Смотрите, уважаемые коллеги, только напомнили мы об административном давлении на бизнес, как нам тут же сообщили в новостях, что закрыли строительный рынок на 5 тысячах квадратных метрах. Выиграет ли от этого потребитель?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Опять же, смотря, какой рынок, и, смотря чем и как там торговали. Потому что, если закрыли из-за тех нарушений, которые могут повредить потребителю – совершенно правильно закрыли, на мой взгляд. Ведь, истории эти у нас уже были. Все понимаем, что такое был «Черкизон» и, насколько потребитель выигрывал от этого существования – сомнительно очень.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, тем не менее, пошаговый инструктаж для потребителя.
Я.РОЗОВА – То, о чем мы говорили.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Если вы купили некачественный товар, да? Ну, здесь достаточно простая инструкция: берем, пишем претензию на имя директора или ИП, который продал товар. «Я у вас приобрел тогда-то такую-то вещь по такой-то цене, - в течение гарантийного срока, либо, если гарантийный срок не установлен, по закону два года есть, - в товаре был обнаружен такой-то недостаток. Прошу на основании статьи 18-й закона О защите прав потребителей…» - и дальше выбирайте: заменить товар, возвратить уплаченную денежную сумму, либо бесплатно устранить недостатки. Либо можно потребовать соразмерного уменьшения покупной цены – уценки так называемой, но это уже реже.
Ю.ПИЛИПЕНКО – И, если отказали?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Претензию вручаем под отметку о получении, либо посылаем заказным письмом с уведомлением вручения по почте. Если отказали, по закону есть срок на выполнения каждого из этих конкретных требований. На возврат денег, допустим, дается 10 дней, на замену 7 дней, ну, до 20, если требуется дополнительная проверка, экспертиза.
Ю.ПИЛИПЕНКО – То есть, максимально 3 недели.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – 20 дней, да. Если этот срок нарушен продавцом, Ваши требования не выполнены, значит, пишем исковое заявление в суд, в зависимости от того, насколько велика цена риска либо в мировой…
Ю.ПИЛИПЕНКО – К кому обращаться за помощью при составлении искового заявления? Не каждый же может это сделать. Ну, адвокат – это первое. Кто еще может помочь.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Ну, адвокаты, юристы общества потребителей. Общество потребителей для этого и существует.
Ю.ПИЛИПЕНКО – А, вас легко найти в интернете, в Яндексе?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Ну, конечно, легко.
Я.РОЗОВА – Я сразу нашла, Юра.
Ю.ПИЛИПЕНКО – То есть, «гуглить» просто Вас?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Абсолютно.
Я.РОЗОВА – Меня только смущает, что такое количество обществ прав потребителей, что теряешься, вообще, к кому обращаться, кому доверять?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Это отдельная тема.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Очень важная.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Сейчас в России зарегистрировано более 1300 обществ защиты прав потребителей, представляете? Причем, за последние буквально года три. Случилось это, объясню, почему – потому что у нас пошла судебная практика в пользу потребителей по взысканию комиссий уплаченных с банков. И вот, на этой волне очень многие адвокаты стали организовывать общества потребителей для того, чтобы заниматься этой категорией дел.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Молодцы адвокаты. Антон, а как отличить, реальных защитников потребителей от псевдо-защитников. Очень короткий совет есть у Вас по этому поводу?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Прежде всего, наверное, по расценкам, потому что в Обществе защиты потребителей, как правило, расценки на юридические услуги держаться на низком уровне.
Я.РОЗОВА – А, что такое «низкий уровень»?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – А, чаще они даже оказываются бесплатными, по крайней мере, льготным категориям граждан. Например, в Московском обществе защиты потребителей есть бесплатная юридическая помощь для определенной категории граждан: пенсионеров, инвалидов…
Я.РОЗОВА – Многодетных семей.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Да. При небольшой цене вопроса можно получить консультацию юриста, образец претензии.
Я.РОЗОВА – На какую сумму надо ориентироваться опять же при выборе общества защиты потребителей?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Вы понимаете, здесь, конечно надо смотреть по стоимости услуг, потому что, если, скажем, в обществе защиты потребителей можно составить исковое заявление за 3 рублей, то в юридической конторе, которая маскируется под такое общество, могут взять и 30.
Я.РОЗОВА – Тысяч?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Да. Посмотрят, а, сколько с тебя можно взять. Ну, это вопрос коммерческих юристов.
Я.РОЗОВА – Понятно. Исходя из Вашей практики, самая распространенная претензия, которую сейчас потребитель предъявляет?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Претензий сейчас много, пожалуй, в сфере финансовых услуг, потому что, если мы раньше, в основном…
Ю.ПИЛИПЕНКО – Ботинками занимались…
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Ботинки, бытовая техника, в какой-то мере автомобили, то сейчас финансовые страховые услуги – это наиболее частые повод для претензий.
Ю.ПИЛИПЕНКО – О чем это говорит? О том, что в нашей стране жить стало веселей и лучше?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Богаче люди стали, стали больше пользоваться…
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, тем не менее, у меня к вам есть еще один вопрос. Метрополитен. Меня попросили задать этот вопрос мои товарищи, которые ездят в метро. Говорят, что с этого года нужно обязательно проездной билет, в который включено, в том числе, и стоимость наземного транспорта. Они никогда наземным транспортом не пользуются. Не кажется ли вам, что имеет место навязывания услуги, и, как с этим бороться?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Вы знаете, я все-таки не соглашусь, что имеет место навязывание услуги в данной ситуации. Конечно, сейчас метрополитен предоставляет эти продукты для того, чтобы максимально обеспечить более широкий спектр для возможности передвижения москвичей по городу. Ведь, никто же не обязывает пользоваться при поездке на метро еще и наземным транспортом.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Но, обязывают покупать билет, в котором включена, в так что, и стоимость наземного транспорта.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Можно воспользоваться либо нет. Это же право потребителя. Здесь никто не навязывает в обязательном порядке.
Я.РОЗОВА – За эти деньги вы можете, Юрий, ездить и в метро.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Еще один вопрос, связанный с ГОСТами и ТУ Насколько я понимаю, примерно 10 назад у нас отменили обязательное изготовление продуктов в соответствии с ГОСТами. Чем отличается ГОСТ от технических условий, и, что бы вы могли сказать в этой связи потребителям?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Это очень серьезная тема. Я сторонник, конечно, того, что преждевременно у нас ввели техническое регулирование, и ГОСТы были отменены рановато, я так понимаю, в нашей стране.
Я.РОЗОВА – Кроме Роспотребнадзора никто, я так понимаю, не контролирует производителя?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Что касается потребительского рынка, то, конечно, здесь Роспотребнадзор – это основной орган. Вы понимаете, что сейчас Роспотребнадзор при той численности сотрудников, которые имеет и при том охвате рынка различными предприятиями: промышленными, торговыми – невозможно справиться с этим. Притом, что так ограничена возможность проведения контроля.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Нет, ну они ездят по другим странам, проверяют фабрики на Украине, заводы в Молдавии – на это время у них находится.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Может, следовало больше внимания акцентировать проверкам в нашей стране. Хотя продукция иностранных фабрик, естественно, в нашу страну и идет.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Естественно. И можно проверять здесь, а не там. А, Вы, как защитники потребителей, могли бы повлиять на эту ситуацию? Влияете ли как-то?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – В данном случае, конечно, наши возможности ограничены. Мы, к сожалению, не можем провести такое исследование качества продукции, в частности технологии производства…
Ю.ПИЛИПЕНКО – Вы должны ставить перед собой амбициозные цели.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ - Если бы мы имели такие возможности, то, по крайней мере, смогли бы представить людям объективные результаты сравнения, то есть, все-таки – что.
Я.РОЗОВА – А, что, на Ваш взгляд, не хватает сейчас в законодательстве?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Что касается защиты интересов потребителей, то здесь, пожалуй, с точки зрения законодательства вполне достаточно. Есть еще закон о защите прав потребителей, постановления правительства, изданные в соответствии с ними, которые устанавливают правила продажи отдельны видов товаров, или правила оказания различных видов услуг. Но, вы знаете, у нас есть такая идея создания потребительского кодекса Российской Федерации, который бы объединил все эти нормативные разрозненные акты в единый документ, которым можно было бы воспользоваться любому потребителю, и он сразу нашел бы правила поведения в любой, в общем-то, ситуации.
Я.РОЗОВА – Да. Потому что тяжело конечно, разбираться в юридических тонкостях.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ - Будь то какая-то услуга или продажа товара. То есть, общая часть этого кодекса может быть вполне создана уже на основании действующего закона о защите прав потребителя. А, в особенную часть могли войти эти правила многочисленные.
Я.РОЗОВА – А, эта знаменитая история «чашка кофе», когда жительница США выиграла какую-то то непомерную сумму.
Ю.ПИЛИПЕНКО – 600 тысяч долларов, если я правильно помню.
Я.РОЗОВА – Ну, почти миллион за то, что она сама ошпарилась кипятком, покупая кофе в «Макдональдсе»
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – В России нет такой практики. Поэтому тема потребительского экстремизма, которую очень часто муссируют в СМИ, совершенно не обоснована на мой взгляд. Ее нет, как таковой. Да, конечно, потребитель может выиграть некую компенсацию за полгода, за год-полтора мучений в судебном процессе, но это будут не сотни и даже не десятки тысяч долларов, поверьте, поэтому…
Я.РОЗОВА – Рассчитывать не на что.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Поэтому в нашей стране заниматься потребительским экстремизмом с такими расчетами нельзя.
Ю.ПИЛИПЕНКО – С таким подходом судов – просто невозможно. Уважаемые радиослушатели. Я понял, что вы поняли, что мы все потребители, и у нас есть права, и за эти права нужно бороться и не стесняться, чего я вам и желаю.
Я.РОЗОВА – Спасибо! Я напомню, что сегодня в программе «Правовой аспект» был автор программы Юрий Пилипенко - управляющий партнер юридической фирмы "ЮСТ", вице-президент Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации и Антон Недзвецкий - юрист, сопредседатель Союза потребителей России и президент Общества потребителей автотехники России. Всем спасибо!
Правовой аспект: защита прав потребителейПослушать эфир можно здесь
Источник публикации – официальный сайт радиостанции «Эхо Москвы»
Я.РОЗОВА – В столице 13-17, меня зовут Яна Розова. Здравствуйте! Рядом со мной автор программы «Правовой аспект» Юрий Пилипенко - управляющий партнер юридической фирмы "ЮСТ", вице-президент Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Добрый день, Яна! Добрый день, Антон! Добрый день, уважаемые радиослушатели.
Я.РОЗОВА – Мы еще гостя не представили!
Ю.ПИЛИПЕНКО – Ну, вы сейчас это сделаете?
Я.РОЗОВА – И наш гость Антон Недзвецкий – юрист, сопредседатель Союза потребителей России и президент Общества потребителей автотехники России, что, в общем, сейчас очень актуально.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Здравствуйте!
Я.РОЗОВА – Я хотела бы напомнить сегодня номер телефона для sms в эфир: +7 (985) 970 45 45. Если у вас, дорогие слушатели, возникнут вопросы – потому что, тема сегодняшней программы, это защита прав потребителей – пишите, спрашивайте. Я надеюсь, что Антон нам обязательно всем поможет.
ДЛЯ СПАРВКИ:
Первый билль о правах человека был озвучен 15 марта 1962 года в США президентом Джоном Кеннеди. В своей речи перед Конгрессом он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал 6 основных прав: право на защиту, на информацию, выбор, быть выслушанным, а также право на возмещение ущерба и право на потребительское образование.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Сегодня мы собрались поговорить о потреблении и потребителях. Невольно эти слова меня отправляют в прошлый 20-й век, когда все мы - советские люди были пуганы нашими же советскими коммунистами, что, если мы не будем следовать их идеям и заветам, то окажемся в обществе потребителей, как на «диком западе», где нет никаких идеалов, где никто не мечтает полететь в космос или совершить подвиг. И, в конце концов, история – капризная дама, она шутит с нами чаще всех – спустя 20 или 30 лет мы превратились, по крайней мере, Москва, в чемпионов по потреблению – это на мой взгляд. Кроме того, само потребление мы сделали в торговых войнах оружием массового поражения. Недавно отставленный главный врач нашей Родины господин Онищенко употреблял его, насколько я понимаю, достаточно часто и густо. Может быть, и не мы придумали этот метод, но, по-моему, мы употребляли его достаточно часто. И, мне хотелось бы узнать, самое потребление, потребители – звучит ли это гордо, и нуждаются ли потребители в защите?
Пожалуйста, Антон, ваше мнение.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Несомненно, нуждаются, нуждались, и будут нуждаться – я бы характеризовал это так. Насчет того, звучит ли оно гордо: Вы знаете, ведь ничего плохого в этом слове нет, хотя очень часто ему пытались придать и раньше, и сейчас некий негативный оттенок, дескать – потребитель. Ну, назовите это по-другому, в Америке называется consumer, назовите человека покупателем, заказчиком - суть от этого не изменится. Это человек, который платит деньги, который вправе рассчитывать, чтобы ему за его деньги дали либо качественный товар, либо качественные результаты работы.
Я.РОЗОВА – А, что-нибудь законодательно изменилось с 62-го года в этой сфере?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Если мы возьмем зарубежный опыт и российский опыт – это две большие разницы, потому что в России потребительское движение, конечно, более молодое. У нас защита прав потребителей, как таковая началась с конца 80-х – начала 90-х годов, когда появились первые общественные организации по защите прав потребителей: Союз потребителей России, Московское общество защиты потребителей, Международная конфедерация общества потребителей стран СНГ – это три наиболее старейших потребительских организации России. Ну, и в частности, Общество потребителей автотехники тоже в 91-м году было создано. С этих годов, в общем, идет отсчет истории потребительского движения в России. Последнее время, конечно, потребительское движение разрослось до очень больших пределов. И, немало этому способствовали изменения в законодательстве, которые были внесены буквально в последние годы.
Я.РОЗОВА – Может быть, напомните нам?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – В частности, в 2004-м году была принята одна из редакций закона «О защите прав потребителей», потом в 2008 году, потом в 2012 году вышел пленум Верховного Суда, новое рассмотрение гражданских дел по спорам и защите прав потребителя.
Я.РОЗОВА – Насколько серьезно там эти изменения были? Как они повлияли на нашу жизнь?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Прежде всего, потребителю дали возможность получить приличные компенсации за нарушение его прав и законных интересов. Это штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, который сейчас составляет 50% от взысканной в его пользу суммы. То есть, если это, к примеру, стоимость некачественного автомобиля, Вы понимаете, что человек по суду за то, что ему добровольно не вернули и не заменили этот бракованный автомобиль, может получить еще до половины его стоимости.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, я правильно подозреваю, что мы все потребители и на этом можно уже успокоиться. Но, с какими проблемами, на Ваш взгляд, чаще всего потребители сталкиваются в нашей стране?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Вы знаете, проблемы остались, пожалуй, одни и те же.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Они чем-нибудь отличаются от проблем наших зарубежных коллег-потребителей?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Скажем так: у российских потребителей сейчас проблема наблюдается, пожалуй, с государственной защитой их прав и интересов, потому что, если брать сам закон о защите прав потребителей, закон один из самых жестких в мире…
Я.РОЗОВА – А его называют лояльным, вторым после США. Это неправда?
Ю.ПИЛИПЕНКО – По отношению к кому?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Для потребителя, действительно, этот закон очень хорош. Те последние редакции его закрыли последние лазейки, практически невозможно обойти, хотя это часто пытаются делать юристы торговых и промышленных компаний. Тем не менее, это достаточно сложно сейчас. Вы же знаете, что у нас есть и другая государственная политика – это снижение административного давления на бизнес. И вот, здесь, к сожалению, в этом разрезе для потребителя становится хуже, потому что, ослабив административное давление на бизнес, после того, как был принят 294-й закон о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля и надзора, мы можем сказать, что ухудшилось, в общем-то, положение.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, здесь я с вами не соглашусь. Мне кажется, что административное давление на бизнес не может привести ни к чему хорошему в любой сфере. Казалось бы, достаточно судебной защиты, тем не менее, какие вы примеры могли бы привести, наиболее часто встречающиеся именно в Вашей практике?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Если вернуться к этому вопросу, я могу привести некоторую статистику. У нас за последние несколько лет – это данные Роспотребнадзора – при общем снижении количества проверок более чем в 2 раза после введения этого 294-го закона, количество выявляемых нарушений в два раза выросло. То есть, Вы понимаете, при снижении количества поверок выросло количество выявляемых нарушений. И это совершенно правильно, потому что ослаблен контроль, надзор. Для того чтобы сейчас проверить торговую организацию необходимо согласование с прокуратурой, необходимо предупреждение этой организации за 24 часа. То есть, Вы понимаете, когда к Вам приходят проверяющие, все уже устраняется. Я просто сам недавно был очевидцем проведения такой проверки изнутри. Я наблюдал, как она проводится в торговой точке, которую предупредили как раз за 24 часа, что придет инспектор Роспотребнадзора, и, как они за эти 24 часа наводили порядок: клеили ценники на товары, правильно оформленные; оформляли «уголок потребителя», вывешивая всю необходимую информацию. Конечно, когда пришел инспектор, так практически не к чему было придраться.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, все-таки я тогда попробую привести пример. Меня попросил задать вопрос мой товарищ, такой педант, чистюля. Он каждое утро выезжает в Москву на черной, красивой, чистой машине и каждый вечер возвращается на грязной и замызганной машине вне зависимости от погоды. Понятно - снег, понятно - дождь – они в Москве бывают часто, но даже в то время, когда в Москве ясная, солнечная погода по городу носятся эскадрильи оранжевых машин, поливающие всех – будем надеяться – чистой водой, и машина всегда грязная. Мой товарищ подозревает, что люди, которые поливают Москву водой и люди, которые потом моют машину, работают в одной организации – это у них совместное предприятие, и деньги они получают в одной кассе. Как с этим бороться, есть ли перспективы у моего занудного товарища?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Здесь бороться с этой проблемой можно только путем создания общественного резонанса против того, чтобы такие действия со стороны тех московских предприятий, которые занимаются уборкой дорог, не проводились; чтобы как-то аккуратней поливали дороги, поменьше, более безопасными чистящими средствами. Потому что здесь мы не платим за эту услугу, вернее платим, только в виде налогов. Мы не вступаем в договорные отношения с предприятиями, которые чистят улицы города. Их заказчиками является Правительство Москвы. Поэтому, к сожалению, предъявить им претензии на основании закона о защите прав потребителей чисто юридически мы не можем.
Я.РОЗОВА – А, куда нам бежать?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Остается бежать в московское правительство, кричать: «Что вы делаете? Давайте как-то остановим!»
Я.РОЗОВА – Антон, ну, если пошагово описать эту историю? Куда писать, куда обращаться, что делать, какие предпринимать меры, если что-то меня не устроило в товаре, в обслуживании продавца?
Ю.ПИЛИПЕНКО – С этой ли историей или с другой, но очень важна процедура. Если можно, по пунктам.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Процедурно это все достаточно просто. И, как это делается можно найти на сайтах обществ потребителей. Информация там в полном объеме находится с образцами претензий. Когда вы покупаете товар и видите, что он не качественный, во-первых, у вас есть гарантийный срок, как правило. На некоторые товары гарантийный срок может быть и не установлен, но гарантийный срок – это право продавца или изготовителя. То есть, его могут не устанавливать, в принципе.
Я.РОЗОВА – То есть, здесь он не может предъявить претензии, да?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Нет, согласно закону о защите прав потребителей, изготовитель вправе установить гарантийный срок, но не обязан. Если гарантийный срок установлен, соответственно, у нас есть некие преимущества, потому что в течение гарантийного срока продавец или изготовитель полностью обязаны отвечать за товар, доказывать, что он был качественный, что недостатки возникли из неправильной эксплуатации потребителей, иначе они несут ответственность в рамках 18-й статьи закона. То есть, обязаны поменять его, вернуть деньги, бесплатно устранить его недостатки.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Существуют коллизии между заменой товара и ремонтом по гарантии. И, понимаете, здесь, какого рода может быть проблема: товар в магазине поменял, который рядом с тобой, и где ты его купил, а гарантийная мастерская на другом конце Москвы, куда и добираться-то неохота, вообще.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Здесь надо помнить, что у потребителя есть право предъявить свое требование не обязательно в сервисный центр, уполномоченную организацию, а непосредственно продавцу. Удобнее приехать к продавцу – приезжайте с товаром туда, пишите письменную претензию. Главное, чтобы она была зафиксирована под отметкой о получении.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Поддаваться давлению продавца, что вопрос не к нам, с проблемным товаром – не нужно?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Конечно, потому что большинство магазинов говорят: «Ну, Вы сами езжайте туда, мы Вам продали, у Вас есть гарантия и ступайте в сервисный центр». Это вовсе не обязательно делать. Можно сказать: «Забирайте в магазине и везите сами».
Я.РОЗОВА – Если вернуться к моему вопросу о пошаговой рекомендации, условно: не удалось договориться с продавцом или с производителем и остается один шаг – пойти в суд. Люди бояться, вообще, связываться с судебной системой. Насколько сейчас реально выиграть подобный процесс?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Реально вполне. Сейчас мы располагаем данными по статистике Верховного Суда по этой категории дел. Недавно у нас было мероприятие: конференция Союза потребителей, куда мы приглашали представителей Верховного Суда, они озвучили статистику. Практически, до 90% данной категории дел иски удовлетворяются судами. То есть, это очень большой процент. В общем, в суд идут, действительно, потребители, разозленные - те, которые, в принципе, правы.
Я.РОЗОВА – Знаете, мы сейчас поподробнее, может быть, об этом поговорим сразу после новостей. Прервемся.
НОВОСТИ.
Я.РОЗОВА – В студии «Эха» Юрий Пилипенко - управляющий партнер юридической фирмы "ЮСТ", вице-президент Федеральной палаты адвокатов России и наш гость юрист, сопредседатель Союза потребителей России и президент Общества потребителей автотехники России. Тема сегодняшнего эфира: Защита прав потребителей. Телефон для sms в эфир: +7 (985) 970 45 45. Пишите – Антон еще успеет ответить на ваши вопросы.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Смотрите, уважаемые коллеги, только напомнили мы об административном давлении на бизнес, как нам тут же сообщили в новостях, что закрыли строительный рынок на 5 тысячах квадратных метрах. Выиграет ли от этого потребитель?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Опять же, смотря, какой рынок, и, смотря чем и как там торговали. Потому что, если закрыли из-за тех нарушений, которые могут повредить потребителю – совершенно правильно закрыли, на мой взгляд. Ведь, истории эти у нас уже были. Все понимаем, что такое был «Черкизон» и, насколько потребитель выигрывал от этого существования – сомнительно очень.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, тем не менее, пошаговый инструктаж для потребителя.
Я.РОЗОВА – То, о чем мы говорили.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Если вы купили некачественный товар, да? Ну, здесь достаточно простая инструкция: берем, пишем претензию на имя директора или ИП, который продал товар. «Я у вас приобрел тогда-то такую-то вещь по такой-то цене, - в течение гарантийного срока, либо, если гарантийный срок не установлен, по закону два года есть, - в товаре был обнаружен такой-то недостаток. Прошу на основании статьи 18-й закона О защите прав потребителей…» - и дальше выбирайте: заменить товар, возвратить уплаченную денежную сумму, либо бесплатно устранить недостатки. Либо можно потребовать соразмерного уменьшения покупной цены – уценки так называемой, но это уже реже.
Ю.ПИЛИПЕНКО – И, если отказали?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Претензию вручаем под отметку о получении, либо посылаем заказным письмом с уведомлением вручения по почте. Если отказали, по закону есть срок на выполнения каждого из этих конкретных требований. На возврат денег, допустим, дается 10 дней, на замену 7 дней, ну, до 20, если требуется дополнительная проверка, экспертиза.
Ю.ПИЛИПЕНКО – То есть, максимально 3 недели.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – 20 дней, да. Если этот срок нарушен продавцом, Ваши требования не выполнены, значит, пишем исковое заявление в суд, в зависимости от того, насколько велика цена риска либо в мировой…
Ю.ПИЛИПЕНКО – К кому обращаться за помощью при составлении искового заявления? Не каждый же может это сделать. Ну, адвокат – это первое. Кто еще может помочь.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Ну, адвокаты, юристы общества потребителей. Общество потребителей для этого и существует.
Ю.ПИЛИПЕНКО – А, вас легко найти в интернете, в Яндексе?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Ну, конечно, легко.
Я.РОЗОВА – Я сразу нашла, Юра.
Ю.ПИЛИПЕНКО – То есть, «гуглить» просто Вас?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Абсолютно.
Я.РОЗОВА – Меня только смущает, что такое количество обществ прав потребителей, что теряешься, вообще, к кому обращаться, кому доверять?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Это отдельная тема.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Очень важная.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Сейчас в России зарегистрировано более 1300 обществ защиты прав потребителей, представляете? Причем, за последние буквально года три. Случилось это, объясню, почему – потому что у нас пошла судебная практика в пользу потребителей по взысканию комиссий уплаченных с банков. И вот, на этой волне очень многие адвокаты стали организовывать общества потребителей для того, чтобы заниматься этой категорией дел.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Молодцы адвокаты. Антон, а как отличить, реальных защитников потребителей от псевдо-защитников. Очень короткий совет есть у Вас по этому поводу?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Прежде всего, наверное, по расценкам, потому что в Обществе защиты потребителей, как правило, расценки на юридические услуги держаться на низком уровне.
Я.РОЗОВА – А, что такое «низкий уровень»?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – А, чаще они даже оказываются бесплатными, по крайней мере, льготным категориям граждан. Например, в Московском обществе защиты потребителей есть бесплатная юридическая помощь для определенной категории граждан: пенсионеров, инвалидов…
Я.РОЗОВА – Многодетных семей.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Да. При небольшой цене вопроса можно получить консультацию юриста, образец претензии.
Я.РОЗОВА – На какую сумму надо ориентироваться опять же при выборе общества защиты потребителей?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Вы понимаете, здесь, конечно надо смотреть по стоимости услуг, потому что, если, скажем, в обществе защиты потребителей можно составить исковое заявление за 3 рублей, то в юридической конторе, которая маскируется под такое общество, могут взять и 30.
Я.РОЗОВА – Тысяч?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Да. Посмотрят, а, сколько с тебя можно взять. Ну, это вопрос коммерческих юристов.
Я.РОЗОВА – Понятно. Исходя из Вашей практики, самая распространенная претензия, которую сейчас потребитель предъявляет?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Претензий сейчас много, пожалуй, в сфере финансовых услуг, потому что, если мы раньше, в основном…
Ю.ПИЛИПЕНКО – Ботинками занимались…
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Ботинки, бытовая техника, в какой-то мере автомобили, то сейчас финансовые страховые услуги – это наиболее частые повод для претензий.
Ю.ПИЛИПЕНКО – О чем это говорит? О том, что в нашей стране жить стало веселей и лучше?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Богаче люди стали, стали больше пользоваться…
Ю.ПИЛИПЕНКО – Антон, тем не менее, у меня к вам есть еще один вопрос. Метрополитен. Меня попросили задать этот вопрос мои товарищи, которые ездят в метро. Говорят, что с этого года нужно обязательно проездной билет, в который включено, в том числе, и стоимость наземного транспорта. Они никогда наземным транспортом не пользуются. Не кажется ли вам, что имеет место навязывания услуги, и, как с этим бороться?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Вы знаете, я все-таки не соглашусь, что имеет место навязывание услуги в данной ситуации. Конечно, сейчас метрополитен предоставляет эти продукты для того, чтобы максимально обеспечить более широкий спектр для возможности передвижения москвичей по городу. Ведь, никто же не обязывает пользоваться при поездке на метро еще и наземным транспортом.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Но, обязывают покупать билет, в котором включена, в так что, и стоимость наземного транспорта.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Можно воспользоваться либо нет. Это же право потребителя. Здесь никто не навязывает в обязательном порядке.
Я.РОЗОВА – За эти деньги вы можете, Юрий, ездить и в метро.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Еще один вопрос, связанный с ГОСТами и ТУ Насколько я понимаю, примерно 10 назад у нас отменили обязательное изготовление продуктов в соответствии с ГОСТами. Чем отличается ГОСТ от технических условий, и, что бы вы могли сказать в этой связи потребителям?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Это очень серьезная тема. Я сторонник, конечно, того, что преждевременно у нас ввели техническое регулирование, и ГОСТы были отменены рановато, я так понимаю, в нашей стране.
Я.РОЗОВА – Кроме Роспотребнадзора никто, я так понимаю, не контролирует производителя?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Что касается потребительского рынка, то, конечно, здесь Роспотребнадзор – это основной орган. Вы понимаете, что сейчас Роспотребнадзор при той численности сотрудников, которые имеет и при том охвате рынка различными предприятиями: промышленными, торговыми – невозможно справиться с этим. Притом, что так ограничена возможность проведения контроля.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Нет, ну они ездят по другим странам, проверяют фабрики на Украине, заводы в Молдавии – на это время у них находится.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Может, следовало больше внимания акцентировать проверкам в нашей стране. Хотя продукция иностранных фабрик, естественно, в нашу страну и идет.
Ю.ПИЛИПЕНКО – Естественно. И можно проверять здесь, а не там. А, Вы, как защитники потребителей, могли бы повлиять на эту ситуацию? Влияете ли как-то?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – В данном случае, конечно, наши возможности ограничены. Мы, к сожалению, не можем провести такое исследование качества продукции, в частности технологии производства…
Ю.ПИЛИПЕНКО – Вы должны ставить перед собой амбициозные цели.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ - Если бы мы имели такие возможности, то, по крайней мере, смогли бы представить людям объективные результаты сравнения, то есть, все-таки – что.
Я.РОЗОВА – А, что, на Ваш взгляд, не хватает сейчас в законодательстве?
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Что касается защиты интересов потребителей, то здесь, пожалуй, с точки зрения законодательства вполне достаточно. Есть еще закон о защите прав потребителей, постановления правительства, изданные в соответствии с ними, которые устанавливают правила продажи отдельны видов товаров, или правила оказания различных видов услуг. Но, вы знаете, у нас есть такая идея создания потребительского кодекса Российской Федерации, который бы объединил все эти нормативные разрозненные акты в единый документ, которым можно было бы воспользоваться любому потребителю, и он сразу нашел бы правила поведения в любой, в общем-то, ситуации.
Я.РОЗОВА – Да. Потому что тяжело конечно, разбираться в юридических тонкостях.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ - Будь то какая-то услуга или продажа товара. То есть, общая часть этого кодекса может быть вполне создана уже на основании действующего закона о защите прав потребителя. А, в особенную часть могли войти эти правила многочисленные.
Я.РОЗОВА – А, эта знаменитая история «чашка кофе», когда жительница США выиграла какую-то то непомерную сумму.
Ю.ПИЛИПЕНКО – 600 тысяч долларов, если я правильно помню.
Я.РОЗОВА – Ну, почти миллион за то, что она сама ошпарилась кипятком, покупая кофе в «Макдональдсе»
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – В России нет такой практики. Поэтому тема потребительского экстремизма, которую очень часто муссируют в СМИ, совершенно не обоснована на мой взгляд. Ее нет, как таковой. Да, конечно, потребитель может выиграть некую компенсацию за полгода, за год-полтора мучений в судебном процессе, но это будут не сотни и даже не десятки тысяч долларов, поверьте, поэтому…
Я.РОЗОВА – Рассчитывать не на что.
А.НЕДЗВЕЦКИЙ – Поэтому в нашей стране заниматься потребительским экстремизмом с такими расчетами нельзя.
Ю.ПИЛИПЕНКО – С таким подходом судов – просто невозможно. Уважаемые радиослушатели. Я понял, что вы поняли, что мы все потребители, и у нас есть права, и за эти права нужно бороться и не стесняться, чего я вам и желаю.
Я.РОЗОВА – Спасибо! Я напомню, что сегодня в программе «Правовой аспект» был автор программы Юрий Пилипенко - управляющий партнер юридической фирмы "ЮСТ", вице-президент Федеральной палаты адвокатов Российской Федерации и Антон Недзвецкий - юрист, сопредседатель Союза потребителей России и президент Общества потребителей автотехники России. Всем спасибо!
Рейтинги и партнёры
